2006年11月9日晚21：30分，闲来无事想看看最近有哪些新的电影大片可看。从新浪宽频的片花欣赏看了一点《卧虎》这样一个片子，感觉还行，决定看下。

新浪宽屏提供观看，地址是：http://bn.sina.com.cn/movie/wohu.html进入以后得知需要通过收费观看，2元/部，没有多想拿起手机按照要求发送了ADGM到53662017，过了一会收到了回复短信内容为：欢迎您参加新浪宽频网络电影活动，宽频的网址是1.bn.sina.com.cn  2.www.sina.com.cn，回复答案1或2获取点卡密码。

当时那个郁闷啊，咋还来了这么个信息呢？没办法，按照要求回复短信：1.   过了会终于收到了卡号和密码，内容原文为：欢迎登录新浪宽频，卡号60981 密码5eb3ed**,此密码一次登录有效。新娱乐新试听，就在新浪宽频！（本条信息收费1元）

满怀欣喜登录页面http://bn.sina.com.cn/movie/wohu.html，经过链接媒体，来到获取许可证这一步，如图（1）所示！

图（一）

输入卡号60981 密码5eb3ed**,确定！麻烦来了！如图（二）

居然给我来了个这么个提示，我刚收到的卡号密码就成了点数不够的了，还让我买新卡，我那个气愤啊！

查找他们网站的相关说明，影片观看步骤及常见问题解决方法http://bn.sina.com.cn/2006-10-27/140227263.html中给于的解答。

3.为什么页面显示失败后，第二次输入卡号和密码提示“点数不足”需要重新购买？

　　答：因为扣点这个过程是在卡号密码验证这个步骤完成的，是下一个步骤：“发放证书”的失败，导致视频的无法观看。实际上点卡的点数是在验证过程就已经被扣除了的，所以第二次输入会提示点数不够。
（关于为何无法成功获取DRM证书发放，参见问题解答2。）

看了许久，愣是没有弄明白。

客户服务热线：95105670 (全国各地用户拨通此号码均按市话收费) 广州客服中心020-83936266 欢迎来电

决定给他们客服中心打个电话问问情况！谁知道我电信的电话停机，晕倒客户服务热线：95105670手机还打不通，没有办法只好拨打广州客服中心020-83936266。

经过好几个选择提示，我进入了人工服务一个声音甜美的客服小姐“接待”了我。

说明情况后，他问我详细的操作步骤，以下是我详细步骤：

1.发送短信，接收短信，回复问题答案，收到卡号密码。

2.登录http://bn.sina.com.cn/movie/wohu.html页面进行验证，然后就得到了那么个提示。

这个时候小姐说话了，说我没有经过一个叫什么DRM验证，说是需要在填入卡号前先对电脑进行这么一步验证。

我询问详细的验证方法，她用她那甜美的声音告诉我在网页的右上角，我找了半天愣是没有找到，无奈了！她告诉我说她和我同步操作，问我在哪个页面，我把http://bn.sina.com.cn/movie/wohu.html页面详细的地址一字一字的报个了她。

一会我得到了一个答案，她告诉我点击下载播放软件后面的图标可以验证。

按照她的方法准备验证下，谁知道我打开的是一个播放器下载页面：http://down1.tech.sina.com.cn/download/downContent/2004-03-16/642.shtml

真是恼火，居然说这是一个验证地址。我清楚记得当时给她的回答是：拜托小姐自己先看清楚，那到底是个什么页面？一个下载播放器的页面怎么验证？另外我要说我的电脑 Windows media Player 10已经装了，这么点常识我还是知道滴。

她无语了，只是告诉我确实是需要那么个验证步骤。

最后是我找到了那个验证步骤，详细路径在《卧虎》主题页：（http://bn.sina.com.cn/movie/wohu.html）中的观看步骤及常见问题解决方法（http://bn.sina.com.cn/2006-10-27/140227263.html）中的第二条说明里面：

2.为什么输入点卡和密码之后无法显示证书发放页面？

　　答：电影《卧虎》的在线视频播放采用了DRM数字版权保护技术，需要用户电脑的操作系统和媒体播放器都支持DRM才能正常观看。检测自己的系统是否支持DRM：http://mil.tailenet.com/DRMDiagnose/WMPCheck.htm 

这么个地址是她所说的必须经过的步骤，我不知道这个步骤是不是必须经过，但是我使用完新浪宽频这一系列“服务”后，我真是恼火。

第一。如果这个步骤的确如这位客服小姐所说那么重要，没有在页面清楚标明却是在一个连客服小姐自己找了半天都没有找到的地方？我不知道这是一种什么行为？不知道要有多少人因为这一条而损失掉手机里那宝贵的RMB？

第二。如果仅仅是这个小姐不太了解问题，这个步骤并不是那么重要，那么我的收到的卡号密码里面的点数被谁用了？

第三。我不了解因为这个有多少人损失了RMB，我也无法去进行统计，但是从观看步骤及常见问题解决方法（http://bn.sina.com.cn/2006-10-27/140227263.html）中的第三条，既然是说明了这个问题，那么可以猜想，这个问题是比较普遍的。那么我们的点卡该找谁补偿去？

第四。难道这些完全是我们的错，我们自己操作失误了，就应当接受这个损失？那又有谁来告诉我们，我们到底哪里错了，严格按照你们介绍的方法进行操作，最终的结果就是这样吗？

难道说这是一个无法避免的问题吗？新浪心里不清楚这些吗？

新浪这到底在做什么？这就是在公然的行骗。

后续：

10日早上接到新浪的电话，具体请继续关注donews本人专栏。